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Clasificación de productos y servicios
Del mismo modo que es indispensable segmentar los mercados, también es necesario clasificar los productos para que la gerencia de mercadotecnia aplique la estrategia adecuada a un producto en específico, o a un conjunto de ellos. Los productos pueden clasificarse en tangibles e intangibles.
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Etapas del ciclo de un producto
El ciclo de vida del producto muestra la evolución de las ventas y comportamiento del producto o servicio dentro del mercado durante un periodo determinado.
Para conocer cada etapa, haz clic en cada tarjeta.
El ciclo de vida del producto no es el mismo para todas las organizaciones, varía dependiendo del giro y sector. Por ejemplo, los juguetes se venden más en ciertas temporadas del año (abril - día del niño; diciembre y enero – para regalos de navidad y día de Reyes) a diferencia de un producto lácteo como la leche, queso, mantequilla, que se consumen durante todo el año.
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Mezcla de productos
Al conjunto de artículos y línea de producto de una organización se le llama mezcla de producto.
Un ejemplo sería el siguiente: la organización “Hogar-Fem” cuenta con una mezcla formada por cuatro líneas principales: cosméticos, joyería, ropa y artículos para el hogar.
A su vez, cada línea de productos tiene varias sublíneas:
a) Los cosméticos están divididos en: lápiz labial, rubor, polvo, etcétera.
Se le llama línea de producto al grupo de artículos estrechamente relacionada para satisfacer una necesidad o usos similares de acuerdo con sus características.
Ejemplo:
Línea blanca: refrigeradores, estufas, licuadoras, hornos de microondas, entre otros.
Línea electrónica: televisores, equipos de sonido, consolas, etcétera.
Línea de cosméticos: lápiz labial, sombras, rubores, esmaltes, tintes, etcétera.
Por lo tanto, la mezcla de producto de una organización se estructura de acuerdo a su:
- • Amplitud: es el número de líneas de productos diferentes.
- • Longitud: es el total de productos dentro de una línea.
- • Profundidad: son las versiones o diferentes presentaciones de cada modelo.
La mezcla de producto es una herramienta que el mercadólogo utiliza para definir la estrategia del producto de la organización. Con ella puede añadir nuevas líneas, eliminar productos, ampliar o disminuir los productos dentro de una línea, o bien incorporar más versiones de cada producto de tal manera que se logre una consistencia en las líneas de producto si desea especializarse en un solo giro o varios.
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Fijación de precios
Comencemos por definir qué es un precio. Según Kotler y Armstrong (2017), “un precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio”. El precio es el único elemento de la mezcla del marketing que es flexible y que genera utilidades, ya que el resto representa costos.
El consumidor generalmente busca un producto de buena calidad al alcance de su bolsillo. El mercadólogo se enfrenta en una encrucijada ya que debe considerar varios aspectos del producto, la competencia y el mercado para fijar el precio sin abaratar el producto con tal de vender más.
A continuación te presentamos las principales estrategias de fijación de precios. Haz clic en el botón.
Estrategias de fijación de precios.
Productos tangibles
Se pueden tocar. Ejemplo: un cosmético, un control de consola, un teléfono, etcétera.
Dentro de estos podemos encontrar:
- • Productos no duraderos: bienes tangibles que se consumen.
Ejemplo: refresco, azúcar, leche, galletas, entre otros. - • Productos duraderos: bienes tangibles que suelen perdurar mucho tiempo.
Ejemplo: refrigerador, ropa, estufa, horno, automóvil, etcétera.
Productos intangibles
No se pueden tocar, como los servicios. Ejemplo: la línea de atención al cliente de una empresa.
Las principales características de los servicios son:
- • Intangibilidad: no se pueden ver, degustar, tocar, ni oler durante la compra.
- • Inseparabilidad: existe una interacción directa entre el cliente y la empresa. Por ejemplo: visitas al dentista o médico, un restaurante, transporte, entre otros.
- • Variabilidad: la calidad depende de qué brinda el servicio, cuándo, dónde y cómo.
- • Caducidad: no se pueden almacenar, ni acumular.
Productos según su destino
Productos de consumo: son adquiridos por el consumidor final para su uso personal.
Por ejemplo:
- • Productos de conveniencia.
- • Productos de compras.
- • Productos de especialidad.
Productos industriales: están destinados para el uso y transformación industrial.
Por ejemplo:
- • Bienes de capital.
- • Materias primas.
- • Componentes (materiales y piezas de fabricación).
- • Instalaciones.
- • Equipos y accesorios.
- • Suministros y servicios.
Servicios: actividades que se consumen en el momento que se prestan.
Por ejemplo:
- • Salud.
- • Financieros.
- • Profesionales.
- • Hotelería, viajes y turismo.
- • Deporte.
- • Poderes públicos.
- • Distribución y alquiler.
- • Educación e investigación.
- • Telecomunicaciones.
- • Personales, reparaciones y mantenimiento.
Sintética
Consiste en unir elementos diferentes, aparentemente sin conexión alguna.
Lluvia de ideas
Consiste en la generación de ideas en un equipo, preferentemente alrededor de un problema o situación específica.
Palabras al azar
Esta técnica busca incorporar ideas hasta que se agoten las posibilidades, antes de que una resulte definitivamente útil.
Pensar y decir
Consiste en un “análisis lingüístico que facilita la comprensión individual de alguien más”. Harrington (2000). Puede servir para trabajar con grupos y consiste en plantear una idea empresarial.
Ponlo en práctica: traza tres columnas en una hoja: en la primera columna, escribe lo que alguien dice sobre la idea, en la segunda, quién lo dijo y en la tercera lo que estás pensando en ese mismo momento.
